Preguntas Frecuentes

Atención al Cliente / Reclamos

Puedes contactarnos de varias maneras, la página web cuenta con una sección de contacto donde puedes llenar el formulario ahí mostrado y hacernos llegar cualquier inquietud, sugerencia, consejo, comentario o reclamo sobre el servicio y productos ofrecidos, tenemos un equipo de trabajo altamente calificado dispuesto a atender tus requerimientos a la brevedad posible, la otra opción es contactarnos vía telefónica al numero local (341) 449-8125.

Cancelación de Órdenes

Si realizo un pedido por equivocación y necesita cancelar el mismo, la forma más adecuada de hacerlo es contactándonos inmediatamente por teléfono para conocer si su pedido no ha sido despachada aun, en caso de que el mismo aún se encuentre en nuestras oficinas, podemos proceder a la cancelación de la orden. Sin embargo www.casamamita.com no realiza ningún tipo de reembolso monetario, simplemente se le da al cliente la opción de sustituir el producto por otro, o se le da un vale por el monto de la orden para que sea aplicado a su cuenta y tenga la posibilidad de disfrutar en un futuro de nuestros productos.

Carrito de Compras / Tienda Virtual

Si, todos los artículos que usted añada en el carrito serán guardados hasta que usted decida eliminarlos de ahí, o completar la orden siempre y cuando haya ingresado a su cuenta personal dentro de nuestro site.

Una ves hecho el pago por los productos seleccionados, el cliente recibirá un Email a su cuenta de correo electrónico con el resumen de la orden, posteriormente nuestro equipo iniciara a preparar el pedido y le enviara otros correos informándole el estatus progresivo de su orden, hasta que la misma sea enviada y entregada al destinatario.

El proceso de compra a través de nuestra página web esta diseñado para ser una experiencia agradable, sencilla, fácil y cómoda para todos los usuarios, los pasos a seguir para realizar una compra son lo siguientes:

  • Paso 1: Explora nuestra tienda virtual y todas las categorías de productos que te ofrecemos, ten en cuenta que en el local comercial tenemos más variedad de productos que no lo publicamos en nuestra web.
  • Paso 2: Selecciona el o los productos de tu preferencia procediendo a colocar los mismos en el carrito de compras.
  • Paso 3: Comienza el proceso de pago ingresando a tu cuenta de usuario en nuestro sitio, en caso de no tener una cuenta ahí tendrán la oportunidad de crearla, o simplemente continua el proceso de pago como invitado.
  • Paso 4: Rellena los datos solicitados en el formulario de pago como la dirección de envío, dirección de facturación, dedicatoria, fecha de entrega, etc…
  • Paso 5: Procede a realizar el pago de tus productos a través de nuestra web, utilizando alguno de los mecanismos financieros disponibles, ofrecidos y respaldados por Mercadopago y Todopago.

Recuerda Leer y aceptar el contrato de “Términos y Condiciones de Uso” de la pagina web antes de comprar o utilizar cualquier servicio ofrecido por la empresa.

Envíos / Tiempos de Entrega

Las órdenes realizadas durante el fin de semana son procesadas el siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega dependen del tipo de obsequio seleccionado por el cliente y el método de envío de los mismos, estos van desde un periodo de 24 hasta 72 horas, a continuación les detallamos los tiempos mínimos requeridos para procesar y enviar una orden dependiendo de su categoría.

Fletes

Si, al momento de realizar la compra, tendrá un campo predeterminado con la opción de retirar personalmente los productos, debe seleccionar la opción y luego de confirmar el pago podrá retirar su compra previa confirmación de nuestra parte.

Los envíos tienen una tarifa de OCA que calcula el sistema según el producto elegido y aparece al momento de confirmar la compra. ** 

** Las tarifas pueden incrementar o disminuir sin previo aviso, verificar el precio del flete al momento de realizar el pedido en la sección correspondiente antes de realizar el pago.

Precios

Si, todos los precios que encuentra en nuestra tienda virtual están actualizados, el monto total que se le muestre en su carrito de compras al final de seleccionar el Estado y la Dirección a la cual se enviara el obsequio, es el monto final de su compra, luego de esto no deberá cancelar ninguna otro concepto adicional.

Promociones y Descuentos

Si, los diferentes descuentos y promociones son anunciados periódicamente a través de los boletines informativos, a los cuales pueden suscribirse a través de nuestra página web, también estos son anunciado por nuestras redes sociales de Instagrem y Facebook por lo que le recomendamos a todos nuestros clientes nos sigan en las mismas, para estar al tanto de todas las novedades y noticias de nuestra empresa.

Registro de Usuario

Estar registrado en nuestra tienda virtual le permite al usuario realizar varias operaciones en función de facilitar el proceso de compra en la pagina. Las principales acciones que te ofrecemos son:

  • Guardar diferentes direcciones de envío en un directorio personal,
  • Llevar el registro e historial de las compras hechas anteriormente en la pagina,
  • Almacenar cupones de descuento
  • Modificar sus datos personales.

Si, es totalmente seguro. Todos los datos personales y de contacto suministrados por el cliente son confidenciales y se manejan con un sistema encriptado para evitar que esta información sea utilizada de forma incorrecta por algún tercero. La pagina web cuenta con certificados SSL y Sitelock para garantizar el contenido sensible de la misma.

Registrarse como usuario de nuestra tienda virtual es fácil y rápido, solamente debes seguir dos simples pasos:

  • Paso 1: Ingresa a nuestro sitio: casamamita.com y dale clic sobre la opción “Iniciar Sesión / Registro”.
  • Paso 2: Una ves dentro de esta sección debes llenar el formulario con tus datos personales y una dirección de correo electrónico valida.

Seguridad y Privacidad

Bueno al momento de ingresar a la dirección web (www.casamamita.com) desde la mayoría de los buscadores (Firefox, Chrome, Safari) podrán ver como la barra de texto donde esta escrita la dirección se carga completamente en color verde, esto indica que los certificados de seguridad están activos y operando.

Si, la pagina web cuenta con un Certificado de seguridad SSL, y una herramienta de protección llamada Sitelock, la cual busca y elimina de forma automática cualquier amenaza, malaware o intento de brecha ilegal llevada a cabo por piratas informáticos, brindando asi máxima confianza en nuestros clientes.

Web de Pagos

Si, totalmente confidencial, de hecho como las transacciones financieras son llevadas a cabo por la empresa especializada Mercadopago, www.casamamita.com y todo su equipo de trabajo no tiene acceso a su información financiera, ya que la misma esta encriptada y resguardada directamente por los servidores de Mercadopago. por otra parte a usted nunca ningún asesor de ventas de nuestra empresa le solicitara esta clase de información.

Todos los pagos realizados en nuestra tienda virtual son llevados a cabo a travéz de la plataforma de pagos electrónicos de la empresa Mercadopago y Todopago las cuales cuentan con Certificados internacionales de seguridad que avalan y respaldan la confiabilidad de sus transacciones financieras, por lo que es totalmente seguro  y confiable pagar por sus obsequios en nuestra pagina web.